Εφαρμογή Live Chat και γιατί την χρειάζεστε!

Αν διαβάζετε αυτήν την ανάρτηση του blog μας, πιθανότατα γνωρίζετε ήδη ότι η ζωντανή συνομιλία (εφαρμογή Live Chat) είναι μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να συζητάτε απευθείας με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας ή του e-shop σας.

Αυτό που ίσως δεν γνωρίζετε είναι πώς ακριβώς η ζωντανή συνομιλία ωφελεί την επιχείρησή σας σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, την τηλεφωνική υποστήριξη, τις υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων και άλλες πλατφόρμες επικοινωνίας.

Επειδή στην CodeMonkeys Studio πιστεύουμε ότι μια εφαρμογή Live Chat είναι απαραίτητο εργαλείο για την επιχείρησή σας, συνεργαζόμαστε με την JivoChat έναν από τους πιο αξιόπιστους πάροχους στον κόσμο.

Λοιπόν για να μην σας κουράζουμε άλλο, τρεις είναι οι βασικοί λόγοι για τους οποίους μια εφαρμογή Live Chat είναι πολύ καλή επένδυση για μια επιχείρηση που δραστηριοποιείτε online σήμερα:

1. Ευκολία για τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο.

Ο κύριος λόγος πάνω απ ‘όλα είναι ότι η ζωντανή συνομιλία προσφέρει έναν άνετο και άμεσο τρόπο επικοινωνίας στους πελάτες απευθείας από την ιστοσελίδα σας χωρίς να χρειάζεται να καταφύγουν για βοήθεια στο τηλέφωνο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τα κοινωνικά μέσα.

Η πρόσθετη ευκολία είναι αυτό που βοηθά στην οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες σας, καθώς η διαθεσιμότητα βοήθειας και η ταχύτητα με την οποία παρέχεται αυτή η βοήθεια είναι από τους πιο αναφερόμενους λόγους που οι άνθρωποι λένε ότι είχαν μια ευχάριστη εμπειρία σε μια ιστοσελίδα ή ηλεκτρονικό κατάστημα.

2. Οικονομικά αποδοτικό.

Η ζωντανή συνομιλία είναι οικονομικά αποδοτική επειδή αυξάνει αρκετά τη μέση αξία παραγγελίας των πελατών, αφού πολλοί από αυτούς τους πελάτες θα μπορούν λαμβάνουν χρήσιμες συμβουλές και ιδέες για το τι να ψωνίσουν, καθώς και απαντήσεις σε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν που μπορεί να θέλουν ή ήδη να κατέχουν.

Αυτή η αυξημένη εμπιστοσύνη βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται καλύτερα για το τι και από ποιον το αγοράζουν.

Επειδή οι ερωτήσεις απαντώνται ταχύτερα και οι απαντήσεις παρέχουν στους πελάτες μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, τείνουν να δαπανούν περισσότερο από τους πελάτες που δεν χρησιμοποιούν την εφαρμογή live chat που τους παρέχετε.

3. Ανάπτυξη βαθύτερων σχέσεων με τους πελάτες.

Η διατήρηση του πελάτη είναι καθοριστική για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Οι πελάτες που επιστρέφουν, συχνά ξοδεύουν περισσότερα, κάνουν αναφορά σε φίλους και μέλη της οικογένειας στο δίκτυό τους και παραμένουν πελάτες σας.

Χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή Live Chat μπορεί να συμβάλει στην ενδυνάμωση αυτών των μακροπρόθεσμων σχέσεων, διότι δείχνει ότι η εταιρεία σας πραγματικά ενδιαφέρεται για την ικανοποίηση του πελάτη.

Αν η επιχείρησή σας δεν βάζει τον πελάτη πάνω από όλα, τότε δεν είναι πιθανό να πετύχετε στο ψηφιακό μέλλον. Το ψηφιακό τοπίο σήμερα επιτρέπει στους πελάτες να έχουν μεγαλύτερη επιρροή από ποτέ και γι ‘αυτό είναι σημαντικό εμπλέκονται στη διαδικασία με εργαλεία όπως η ζωντανή συνομιλία για να καλύψουν τις ανάγκες τους.

Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι η φωνή τους ακούγεται και συνομιλούν με κάποιον που βρίσκεται πίσω από την εταιρεία, τότε είναι πιθανότερο να αποκτήσουν ισχυρότερη σύνδεση με την επιχείρησή σας.

Εν κατακλείδι μια εφαρμογή Live Chat

αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο που σας βοηθά να απαντήσετε άμεσα σε ερωτήσεις που έχουν οι επισκέπτες σας, να πουλήσετε τα προϊόντα & τις υπηρεσίες σας online και να παρέχετε υψηλού επιπέδου Εξυπηρέτηση Πελατών (presales και aftersales).

Αν έχετε ιστοσελίδα ή e-shop και θέλετε να παρέχετε υπηρεσία live chat, μπορούμε να σας παρέχουμε εύκολα και γρήγορα τη λύση σε συνεργασία πάντα με την JivoChat.